コンタクトセンターについて
Q
コンタクトセンター1席あたりの料金を教えてください
A
料金について、お客様ニーズと業務内容に合わせた適切な人員配置やシステム導入を設計して、個別にお見積りをします。
Q
発注からコンタクトセンター開始までどの程度期間が必要ですか？
A
シェアードブースを当社の基本システムで構築する場合は、最短3日で開始します。電話番号の新規取得やシステム開発などが伴う場合は、営業担当にて必要期間を算出します。
Q
契約期間に決まりはありますか？
A
イベント受付などの短期スポットから複数年契約までお客様のご要望に合わせて契約期間をお決めいただけます。
Q
コンタクトセンターとしてどのような実績がありますか？
A
公益社団法人企業情報協会からのIT賞トランスフォーメーション領域やカスタマーサポートについて様々なアワードを受賞しました。
Q
コンタクトセンターシステム以外も開発はできますか？
A
音声やデータ処理に関連するシステムであれば、開発要件でご対応可能です。
Q
国内やベトナムなどコンタクトセンターを運用をする地域を指定できますか？
A
可能です。地域で料金や運用規模などが異なりますので当社からも最適な運用地域をご提案します。
Q
アイティ・コミュニケーションズの男女比は？
A
全体で男性40：女性60、管理職では男性80：女性20です。
Q
どのような情報セキュリティの取り組みをしていますか？
A
2004年からPマーク認証を10回、2010年からISMS認証を4回、それぞれ更新しています。
Q
法人としてどのような資格を保持していますか？
A
旅行業二種登録認定、一般労働者派遣事業、古物商、電気通信事業などを保持しています。
Q
顧客情報を厳重に管理したいのでクローズドな環境での運用をお願いすることは可能でしょうか？
A
可能です。情報セキュリティでクローズド執務室の希望、コストを抑えるためにシェアード執務室を希望されるなどニーズに合わせて調整します。
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