AIサービス | コンタクトセンター、テレマーケティングの総合サービス【株式会社アイティ・コミュニケーションズ】

AI Com-Navi
AIコムナビ

AI Com-Naviは自然な言語で「人」の代わりに電話対応ができるAIボイスボットです。コミュニケーターの作業負担を軽減して業務の効率化・費用削減を実現します。

導入のメリット

活用事例

活用事例 01

登録確認・変更対応

顧客情報管理システムとの連携で本人確認や登録内容のご案内・変更の効率化を図ることが可能です。
活用事例 02

督促コール（自動発信）

事前に設定をした架電リストへAIが自動で督促電話を発信します。ストレスが多い督促電話をAIが対応することで社員満足度の向上と人的リソースの最適化が図れます。
活用事例 03

安否確認コール（自動発信）

有事の状況などで指定した架電リストへ安否確認の電話をAIが一斉に自動発信します。

導入効果

CASE

折返し入電の取りこぼしを解消したことで
アポイント率が向上（保険業）

同じ曜日・時間帯に資料請求後のお問合せが集中するため、有人対応では慢性的な取りこぼしが発生する。

AI Com-Naviで超過問合せの応答を自動化したことでお客様のご都合が良い日時へ的確に折返しができるようになりました。
その効果から「資料請求からのアポイント率」が向上しました。

CASE

自動音声応答（IVR）での
途中離脱・機会損失を改善（通信業）

コミュニケーター応答不可時は、自動音声応答（IVR）で折返しの希望時間や電話番号のダイヤルパット入力を案内していたが途中離脱が多く機会損失が発生。

自動音声応答（IVR）のダイヤルパッド入力をAI Com-Naviの音声入力へ切替えたことで特に高齢者の離脱率が減少して、顧客満足度の向上に効果が見られました。

AIが解釈してコミュニュケーターへ適切な商談フレーズをリアルタイムにサジェストします。アウトバウンドセールスの成約率やフロント突破率が向上する最先端のコミュニケーター支援AI機能です。

1

ジョブ

Navi-Telephony Plus のサービス名を表示します。
2

対象者属性

性別や年齢など、事前登録した属性を選択します。
属性に合わせた適切なコミュニケーターフォローを実現します。
3

お客様情報

リスト内属性を表示します。
4

フロントトーク

お客様属性（パーソナル情報、性別、年齢）に基づいて、事前にシステム管理者が登録しておいた「フロントトーク」のスクリプトを表示し、「フロント突破」をサポートします。
5

スマートチェックリスト

事前に登録した「会話要点リスト」を表示。会話をモニタリングし、話題に出るとチェックボックスにチェックが自動的に入ります。
6

サジェスト

過去のデータを学習させて情報を蓄積し、現在の会話にいちばん近い内容をガイド表示させます。
文脈を考えたロングテールサジェスト機能と、お客様の質問やキーワードに応じて、それに直接対応する回答をサジェスト表示する一問一答形式のショートテールサジェスト機能があります。