当社が提供するソリューションは、全て『人財と独自開発システム』を活用したオンリー・ワンのサービスです。顧客満足度が高いコンタクトセンター運用や最新AIを搭載したコンタクトセンターシステム提供など全てのお客様に期待以上の結果を提供します。
選ばれる理由
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業務の複雑化にも対応できる柔軟な運用体制
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専門性の高いオペレーションスキルを保持
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目的や成果に応じた責任ある対応を徹底
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従業員による情報漏えいを防ぐ厳格な管理体制
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採用基準と教育制度による高いモラルの維持
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アクセス制限と暗号化による強固な情報保護
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すべてのデータをIDCに集約しセンター内に残さない運用
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高効率なオペレーションモデルを構築
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電話・メール・SNSなど幅広いチャネルに対応
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繁閑に応じた柔軟なシフトコントロール
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オムニチャネルコンタクトセンターシステム「Navi-Telephony Plus」
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AIリアルタイムコミュニケーター支援システム「AI Suggest-Navi」
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高精度なAIボイスボットシステム「AI Com-Navi」
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運営とシステムを一体で提供するオールインワン体制
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コンタクトセンター導入の費用と期間を最小限に
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導入前後を問わない柔軟なカスタマイズに対応
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ソリューション提供実績
01
コンタクトセンターサービス（インバウンド）
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テクニカルサポート
通信サービス・PC操作など情報量が多い業務でも専門知識と当社独自のノウハウでお客様の課題を解決します。 -
社内ヘルプデスク
医療・IT・保険など様々な業種の社内ヘルプデスクを24時間365日アカウント管理からシステム設定まで幅広くサポートします。 -
代表電話代行受付
代表窓口に相応しい高品質な応対で顧客満足度を向上して円滑に担当部署へお問合せを取次します。 -
登録情報照会・変更受付
クレジットカード・電力サービス・保険・通信サービスなどの契約内容照会や情報変更も迅速・正確にサポートします。 -
ショッピング受付
全国放送テレビショッピングから地方ラジオ局まで全コミュニケーターが販売商品情報を把握した受注応対を提供します。 -
営業時間外代行受付
通信サービスやクレジットカードなど緊急性の高い日常生活に必要不可欠なお問合せに24時間365日迅速に応答します。 -
旅行業
カスタマーサポート国内・海外予約者からのお問合せ受付やOTA WEBサイト管理まで全ての旅行業コンタクトセンター業務を運営します。 -
自治体
コンタクトセンター緊急事態宣言問合せ電話窓口やワクチン予約窓口、飲食店支援窓口など必要な席数を必要な期間で提供します。 -
ファンクラブ運営
ファンクラブ会員からのチケット予約受付や講演日程の問合せ受付など催事規模に合わせた柔軟な座席数で効率的な運営をサポートします。 -
各種イベントの総合窓口
行政・民間イベントの総合案内窓口として、期間や会場アクセスのご案内、遺失物確認など円滑なイベント運営をサポートします。
02
テレマーケティングサービス（アウトバウンド）
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保険加入促進
生命・損害・少額短期保険の内容を丁寧にご案内してお客様に最適な保険プランの加入をご提案します。 -
クレジットカード
加入促進新規勧奨からアップセル提案、審査対応まで一括対応して無駄のないアプローチで顧客に合った提案を実現します。 -
フォローコール
サービス加入後に親切・丁寧に契約内容や住所を確認して顧客満足度向上と誤情報によるトラブルを未然に防ぎます。 -
営業アポイント
飲食設備や健康食品販売の商材を対象に精度の高いアポイント取得で営業効率を最大化します。 -
監視業務
クレジットカードやサーバーシステムを24時間365日監視して異常発見時に即時連絡する安心体制を提供します。 -
エネルギーサービス
加入促進電力・ガスの切替希望顧客へわかりやすく切替メリットを案内して効果的に加入を促進します。 -
加盟店加入促進
飲食店や健康商材販売店を中心に商材に合わせた営業アプローチで新規加盟店の獲得を支援します。 -
ITツール導入促進
口コミサイトや補助金支援ツールなど導入メリットと支援制度をわかりやすく案内して各種ITツール導入を後押しします。 -
学習塾入会促進
教室のスケジュールに合わせたアウトバウンドで体験案内や入塾勧誘による成約獲得に貢献します。 -
WEBフォーム
流入フォローWEBフォーム経由の見積依頼や途中離脱ユーザーに対して即時の連絡対応で商談機会の損失を防ぎます。
セキュリティ体制
外部機関認証
アイティ・コミュニケーションズは、プライバシーマーク認証・ISMS認証といった外部機関認証を取得し、物理的にも技術的にも万全なセキュリティ対策で申請者からの問合せにおける機密情報を保持します。
プライバシーマーク認証取得（JIS Q15001対応）
審査機関：一般財団法人日本情報経済社会推進協会
取得日：平成16年5月10日
プライバシーマーク認証取得
（JIS Q15001対応）
審査機関：一般財団法人日本情報経済社会推進協会
取得日：平成16年5月10日
プライバシーマーク認証
情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証取得
（ISO/IEC27001：2013,JISQ27001：2014）
審査機関：エイエスアール株式会社
取得日：平成22年12月20日
情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証取得
（ISO/IEC27001：2013,JISQ27001：2014）
審査機関：エイエスアール株式会社
取得日：平成22年12月20日
個人情報保護について
アイティ・コミュニケーションズでは、情報処理サービス企業として、コンタクトセンター受託業務及びその関連業務を通じてお客様からの信頼を第一に事業活動を進めております。
「個人情報保護方針」をはじめ「情報セキュリティ方針」、「個人情報の保護に関する法律に基づく公表事項」を制定し公表しています。
これらの方針に基づき、取り扱う個人情報には細心の注意を払って管理します。