コンタクトセンターシステム開発・提供 | コンタクトセンター、テレマーケティングの総合サービス【株式会社アイティ・コミュニケーションズ】

コンタクトセンターをサポートする様々な自社開発システムをご提供します。

コンタクトセンターシステム

ナビテレフォニープラス

現場目線の多彩な機能で
効率的なコンタクトセンター運営を実現

2017年に「現場の使いやすさ」「柔軟なカスタマイズ性」を重視して開発した次世代型オムニチャネル対応のオーダーメイド型テレフォニーシステムです。

当社テレフォニーシステムは、効率向上・品質向上・現状分析・コストダウン・AI導入等次世代型コンタクトセンターシステムとして様々な課題解決に貢献します。

01

オムニチャネルによる顧客対応の強化と効率化

多様なチャネル履歴を一元管理し、シームレスな顧客対応を実現。複数モニタリングで状況把握とサポートを強化し、顧客体験向上と効率化を図ります。
02

業務効率の最大化と生産性向上

カスタマイズCRMで業務効率とミスを抑制。オーダーメイドKPIレポートで分析を容易にし、アウトバウンド機能で通話数を最大化し生産性を高めます。
03

現場に即した使いやすさと高度なサポート

運用部門協力のもと現場が使いやすいシステムを実現。高精度な音声認識が通話をテキスト化し、コミュニケーターを強力にサポートして業務精度と効率を向上させます。

Navi-Telephony Plus基本機能
通話（インバウンド/アウトバウンド)	CTI
ＡＣＤルーティング	ダイヤラー（プレビュー/プログレッシブ/プレディクティブ）
ＩＶＲ（待ち呼/時間外）	全通話録音
シナリオビルダー（コールフロー作成）	コミュニケーターステータス管理
リアルタイムウォールボード（業務稼働状況管理）	モニタリング（ささやき機能）
フォロー機能（チャット/割り込み通話/３者通話）	統計レポート機能
ユーザー、チーム作成/変更/削除

Navi-Telephony Plus付加機能/開発
音声認識（ＳＴＴ機能、テキストデータ保存）	カスタマイズＣＲＭ（業務に特化した画面開発）
カスタマイズアウトプットデータ（指定レイアウト可）	AI連携

お客様との対話をあらゆるチャネルで一元管理
高品質な対応および、業務効率の向上が見込めます

当社テレフォニーシステムは、貴社のご要望に応じて、音声通話の他にもSMS・LINE・WebChat・Email等の連携が可能となります。
対応履歴がお客様に紐付き、全チャネルの履歴を一元管理することでシームレスな対応が可能です。

プレビューダイヤラー

コミュニケーターが次に発信する電話の情報を事前に確認してから発信
プログレッシブダイヤラー

コミュニケーターが通話を終了すると自動的に次を発信。コミュニケーターの負荷を考慮しつつ、発信放棄呼を発生させない安定した通話数を維持する事が可能
プレディクティブダイヤラー

予測アルゴリズムで次の通話のタイミングを事前に予測、自動的に複数へ発信。発信成功率の管理を徹底することで通話数を最大化することが可能

現役のコミュニケーター、熟練のスーパーバイザーが開発に携わっているので、現場が使いやすいユーザビリティとなっております

複数のコミュニケーターをテキストベースで同時モニタリング、状況把握とコミュニケーターサポートを強化

自社開発を活かしたカスタマイズ機能により、各業務内容によって管理画面のレイアウトを自由に設定し業務効率を向上させます。

柔軟にカスタマイズできるレポート機能で簡単に問合せ分析、お客様の声の収集が可能です

WEBチャット

既存サイトへチャットウィジェットを構築して、チャット窓口を開設
AIを活用することでチャットボットの自動対応も可能です。