より良いセンターづくりを目指す M.K2010年 入社
コンタクトセンター部門(仙台)
INTERVIEW キャリアインタビュー
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現在の仕事内容
マネージャーとして、様々な業務が集約されているセンターの運営管理を行っております。
部署では約60名が働いており、各業務担当の管理者と毎月の目標達成の為に課題改善のミーティングを実施したり、メンバーがスムーズに業務を遂行出来るよう業務調整や体制整備を行っています。また、売上およびコストの両面からも、会社を支える役割を担うべく尽力しております。
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仕事のやりがい
目標達成の為、各施策の管理者とともに毎月の取組みを考案、実行しています。その結果、施策が上手く機能し目標を達成出来た際に、大きなやりがいを感じます。また、社員の成長を間近で感じることが出来るのもこの仕事ならではの魅力です。特に新卒社員の成長スピードには目を見張るものがあり、その変化を支援出来る点に喜びを感じています。社員一人ひとりの成長が目標達成に繋がると考え、育成状況の確認やフォローにも力を入れています。
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活躍している社員の共通点を教えてください
物事を素直に受け止め、あれこれ考え過ぎず、まずは教えられたことをそのまま実践できる方は成長が早いと感じています。
初めての対応では誰しも緊張し、失敗を恐れてしまうものですが、物怖じせずチャレンジできる方は、現場においても多く活躍しています。