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役職に就いたことで、
自信と責任をもって
行動できるようになりました N.H2016年 入社
コンタクトセンター部門(札幌)
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INTERVIEW

  • 現在の仕事内容

    ホテル代表電話を受付し各部署につなげたり、宿泊の予約を行う部署でSV業務をしています。利用されるお客様だけでなく、全国のホテルから問合せや、情報共有があるため、日々の変化に対する業務フローの見直しや研修実施など、迅速で正確な情報共有のためにメンバーのスキル管理も必要とされる仕事です。

  • キャリアアップ前後で変わったことはありますか

    SVという役職に就いたことで自信と責任感が育まれたと感じます。それまではSVに最終判断を頼れる立場だったものの、「自分の責任で判断する」立場になると意識の違いを強く感じました。その後は成功体験が増えるにつれ自信に変わり、SVになることで行動範囲や考え方が一新されました。

  • SV業務において、学生時代の経験が役に立ったことはありますか

    学生時代の飲食店アルバイトでは、常に他人の動きや表情を気にして先読みする癖がついていたため、日々の業務でも困り事やクレーム対応は比較的早く察知出来ていると思います。

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